よくあるご質問
料金について
-
なぜ低料金でレンタルできるの？
自社で整備や点検が行えるため、料金を下げてご提供することができます。
-
クレジットで支払いできますか？
各社クレジットカード、各種スマホ決済方法でのご対応をさせていただきます。
-
免責補償料はレンタカー料金に含まれていますか？
はい、免責補償料はレンタカー料金に含まれております。
別途、有料の任意補償プラン「あんしん補償プランワイド」もご用意しております。
予約・キャンセルについて
-
予約内容の変更をしたい
現状の予約内での時間変更に関しては、弊社で対応が可能です。 予約の日程変更に関しては、お客様の方で追加予約をいただくか、 予約自体の取り直しが必要となります。
-
キャンセル料を教えてほしい
キャンセル日 キャンセル料 出発日の7日前まで 無料 出発日の6日前〜4日前まで 合計金額の50% 出発日の3日前まで 合計金額の80% 出発日の2日前〜1日前まで 合計金額の100% 出発日の当日 合計金額の100% 出発後 合計金額の100% - ※予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合は、 キャンセルとして処理させていただきます。
- ※Web事前決済の場合はカード決済手数料の5%を引いた金額を 最大返金額といたします。
送迎について
-
空港送迎はしてくれますか？
はい。ご予約時に到着便をご入力いただくと、 那覇空港から営業所まで無料送迎をご利用いただけます。
営業所は那覇空港から車で約10分です。
- ※所要時間は交通状況により異なります。
- ※混雑時には乗車制限をさせていただく場合がございます。
- ※混雑状況により代表者様のみの送迎とさせていただく場合がございます。
-
ホテル送迎はしてくれますか？
申し訳ございません。ホテル送迎は行っておりません。
-
空港送迎の運行スケジュールを教えてください
通常は30分に1本の送迎車を運行しております。
17:00〜19:00の時間帯は1時間ごとの運行となります。
空港発・営業所発ともに最終便は19:00です。
- ※一部時間帯を除きます。
- ※交通状況により到着・出発が遅れる場合がございます。
- ※7月〜9月、年末年始、GW等は乗車制限を実施する場合がございます。
-
那覇空港の送迎待ち合わせ場所はどこですか？
那覇空港到着後、以下の場所までお越しください。
- 1F到着フロアの「1番出口」から空港の外へ出ます。
- 出口を出て右手の横断歩道を渡ります。
- 右手一番奥の「14-C その他レンタカー乗り場」にてお待ちください。
集合場所については、沖縄レンタカー公式サイトでも 写真付きでご案内しております。
https://okinawa-rentalcar.net/
- ※当日、集合場所が分からない場合は 080-4119-7490 までお電話ください。
-
タクシーの手配はしてもらえますか？
申し訳ございません。お客様ご自身で手配をお願いいたします。
車内装備について
-
ナビ・バックモニター・Bluetoothはありますか？
最新のナビを全車種に搭載しておりますので、 Bluetooth、バックモニターをすべての車両でご使用いただけます。 英語、韓国語、中国語、日本語にも対応しております。
-
子どもが3歳なのですが、チャイルドシート・キッズシートどっちがよいですか？
お子様が一人座りが十分にできる年齢であれば、 キッズシートで大丈夫かと思います。 基本的に座った際に首にシートベルトがかかるのであれば、 キッズシートをレンタルください。 特に既定の位置にベルトが来るようでしたら、 特にレンタル不要です。
-
ETCは利用できますか？料金はかかりますか？
はい、ご利用いただけます。 全車種にETC車載器を標準で装備しているため、 ETCカードをご利用いただくことで料金所で止まらずに通過でき、 高速道路の割引サービスも受けられます。
ETCカードは1回550円（税込）で貸出可能です。
① ご利用の際は、公正な使用に関する同意書へご署名をお願いしております。
② ETCカードのみの貸出はできません。必ずレンタカーとセットでのご利用となります。
③ 高速道路の通行料金はレンタカー返却時に精算いたします。
補償について
-
あんしん補償プランワイドとはなんですか？
修理費用や営業補償のご負担を軽減する、任意補償プランです。
1日2,200円のプランにご加入いただくことで、 下記5項目を無償対応いたします。
1）営業補償・ノンオペレーションチャージ（NOC）
2）飛び石による凹み、フロントガラスのひび割れ
3）事故で新しいレンタカーを借りる際のレンタル料金
4）レッカー代金の距離が無制限
5）故障以外を除く、バッテリー上がり- ※ご注意事項もありますので、詳しくは こちらのページ をご確認ください。
-
ノンオペレーションチャージ（NOC）とはなんですか？
レンタカーはタクシー同様営業車両扱いです。 「ノンオペレーションチャージ（NOC）」とは、 レンタカー使用中に万一事故を起こされ、車両の修理が必要になった場合、 そのレンタカーを修理する期間、営業に利用できなくなる際に発生する営業補償料です。
- ※詳しくは こちらのページ をご確認ください。
ご利用・返却について
-
何時までレンタカーを借りられますか？
貸出は20:00までとなります。
- ※空港送迎の最終便は、空港発・営業所発ともに19:00です。
-
免許を取得したばかりでもレンタルできますか？
免許取得から6カ月未満の方へのレンタルは行っておりません。
-
車種を指定できますか？
車種のご指定はできません。あらかじめご了承ください。
-
ペットを乗せることはできますか？
申し訳ございません。ペットの乗車はお断りしております。
-
返却時にガソリンを満タンにする必要がありますか？
はい。ご返却時はガソリンを満タンにしてご返却ください。
その他
-
台風発生時の対応の詳細を教えてほしい
各航空会社にて、ご予約時に到着便としてご入力いただいた航空便の 欠航が発表された時点で弊社までご連絡ください。
弊社にて予約内容を確認し、無料キャンセルの手続きをいたします。
- ※お客様ご自身でキャンセル手続きをされないようお願いいたします。
- ※欠航ではない状況でのキャンセルについては、 キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。
-
現地のパンフレット等はもらえますか？
弊社では観光パンフレットをご用意しておりません。 現地スタッフに聞いていただけると、 わかる範囲で現地の情報をお伝えします。
-
問い合わせ先を教えてください
通常のお問い合わせは下記メールアドレスまでお願いいたします。
当日の送迎場所などに関するお問い合わせは、 080-4119-7490 までお電話ください。